החזרות וביטולים

החזרות וביטול עסקה

עדכון אחרון: 8 בספטמבר 2026

איננו מציעים החזרות או החלפות מעבר לזכויות המוקנות לכם לפי דין. זכויות הביטול, ההחזר והטיפול במוצר פגום נשמרות במלואן, גם ברכישה במחיר מבצע.

ביטול רכישה באינטרנט

ברכישת מוצר בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול ממועד העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר. מניין התקופה והחריגים נקבעים לפי הדין.

לאזרח ותיק שמלאו לו 65, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש כהגדרתם בחוק עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עמנו, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתקיים התנאים שבדין.

איך מודיעים על ביטול?

שליחת הודעת ביטול בדוא״ל, או שליחת הודעה בטופס הקשר באתר. אפשר למסור הודעת ביטול גם בכל דרך נוספת המחויבת בדין. ציינו שם מלא ופרטים המאפשרים לזהות את ההזמנה, ורצוי מספר הזמנה. אין צורך להמתין לאישורנו כדי שהודעת ביטול שנמסרה כדין תהיה תקפה.

ביטול עקב חרטה

בביטול שאינו נובע מהפרת העסקה מצדנו, ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. עלות החזרת המוצר לבית העסק תחול על הלקוח. לא נגבה בדיעבד דמי משלוח עבור משלוח שניתן בחינם.

מוצר פגום, מוצר שונה או איחור באספקה

בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר כבר נמסר, יש להעמידו לרשותנו במקום שבו התקבל וליידע אותנו, ואנו נתאם את איסופו ללא עלות לכם. תמונה או פירוט יכולים לסייע בבירור, אך אינם גורעים מזכויותיכם.

החזרת המוצר והכסף

פנו אלינו לקבלת כתובת והנחיות החזרה. התיאום נועד לסייע בהחזרה ואינו תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול. מומלץ לשמור על המוצר ועל אריזתו; פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת זכות ביטול הקיימת בדין. שימוש שהביא להרעה משמעותית במצב המוצר עשוי להצמיח זכויות לעוסק לפי החוק.

בביטול כדין נשיב את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול מותרים אם חלים, ונבטל חיובים עתידיים בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לחוק. אין חובה לקבל זיכוי לחנות במקום החזר כספי שמגיע לפי דין.

ליצירת קשר: wayle.shop1@gmail.com · צור קשר.